TERMINOS Y CONDICIONES

Condiciones Generales de Entrega

El transporte de CHOLLOCOLCHON se regirá por las siguientes reglas:

La mercancía puede ser entregada en su domicilio o entregada y montada dependiendo de el tipo de servicio que usted contrate y teniendo en cuenta que es responsabilidad suya, como cliente, comprobar que, en caso necesario, los artículos cabrán en el hueco del ascensor o por la escalera y por supuesto donde vayan colocados No se aceptarán devoluciones por esta causa.

Los artículos adquiridos NO serán subidos al domicilio en caso de no disponerse de los medios técnicos adecuados (ascensor,elevador,etc.).

CONSULTAR LAS TARIFAS DE SUBIDA, PARA SU MERCANCÍA, EN EL CASO DE  QUE NO HAYA DISPONIBILIDAD DE MEDIOS TÉCNICOS.

Las entregas de CHOLLOCOLCHON no contemplan la retirada de productos antiguos que puedas tener en tu casa. Te recordamos que para tal fin también puedes llamar a tu Ayuntamiento.

CONSULTAR LAS TARIFAS DE SUBIDA, PARA SU MERCANCÍA, EN EL CASO DE  QUE NO HAYA DISPONIBILIDAD DE MEDIOS TÉCNICOS.

PARA CONOCER LAS CONDICIONES DE TRANSPORTE, CONSULTAR PRECIO LLAMANDO AL TEL.609 70 13 60.

Garantía

ES RESPONSABILIDAD DEL PROPIO CLIENTE DE LEER LAS CONDICIONES DE GARANTIA ANTES DE REALIZAR SU PEDIDO

COBERTURA DE LA GARANTÍA:

Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. 

-La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por el FABRICANTE , a traves de CHOLLOCOLCHON  , como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.

Una vez recibido tu pedido, tienes 7 días para desistir de la compra, a contar desde la fecha de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera.

En este caso deberás ponerte en contacto con nosotros para proceder a la tramitación de la devolución, mediante correo electrónico remitido a chollocolchon1@gmail.com, o bien llamando por teléfono al 609701360

Cualquier producto adquirido e instalado en el domicilio del cliente por CHOLLOCOLCHON una vez que se manipule o se cambie a otro domicilio distinto al de la entrega , perderá la garantía

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, descontando los costes de transporte derivados de la entrega del producto (mínimo 30€). Asimismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida también correrán a cargo del cliente , estableciéndose un mínimo de 30€.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, descontando los gastos de transporte. En la misma modalidad  de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles.

NO SE INCLUYE EN NUESTRA GARANTÍA

  1. Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
  2. Utilización del colchón sin una base adecuada o deformada.
  3. Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
  4. Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/- 3 cm.
  5. Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-2 ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.

 NORMAS DE USO

  • Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos.
  • No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
  • Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial
  • Una base en malas condiciones dañara su colchón.
  • Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
  • Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.

Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza. Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.

Entregas y Devoluciones

EL CLIENTE QUE REALICE UN PROCESO DE COMPRA A TRAVÉS DE WWW.CHOLLOCOLCHON.COM DEBE ACEPTAR LAS SIGUIENTES CONDICIONES PARA SUS ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES DE COMPRA:

– Durante el proceso de pedido y envío, nos mantendremos en contacto con el cliente a través de correo electrónico. Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un e-mail con los datos reflejados y la confirmación del mismo. Si éste no lo recibe, debe asegurarse de que no esté alojado en su bandeja de “Correo no deseado”. Si una vez comprobado sigue sin recibirlo, el cliente debe ponerse en contacto con Chollocolchon a la mayor brevedad posible a través del teléfono 609701360 o enviando un correo electrónico a esta dirección de e-mail: info@chollocolchon.com para solucionar el problema.

– El cliente proporcionará a Chollocolchon al menos un número de teléfono válido para trasladarle cualquier incidencia que surja con su envío.

– El cliente debe verificar que los datos del correo de confirmación de pedido (dirección, teléfono, horario de entrega, destinatario, etc.) son correctos. Si detecta algún error en dichos datos, debe comunicarlo de inmediato para corregirlos.

– Una vez que el pedido se encuentre en la fase de entrega, el cliente no podrá realizar ningún cambio, ni podrá proceder a la cancelación del mismo.

– Si el producto que desea el cliente está agotado, Chollocolchon se compromete a que tenga la posibilidad de cambiarlo por uno de características similares. También puede esperar a que lo recibamos en nuestro almacén, en cuyo caso nos pondremos en contacto con él para confirmar si desea que despachemos ese nuevo pedido.

– Si el envío sufriese un retraso por razones internas de nuestra agencia de transporte, tramitaremos la queja para que la compañía se ponga en contacto con el cliente y solucione la incidencia lo más rápidamente posible.

– Cualquier producto adquirido e instalado en el domicilio del cliente por CHOLLOCOLCHON , una vez que se manipule o se cambie a otro domicilio distinto al de la entrega , perderá la garantía

– Si los plazos de entrega no se cumplen, contacte con nosotros lo antes posible a través del número de teléfono: 609701360 o bien enviando un e-mail a info@chollocolchon.com para solucionar el problema.

PRODUCTOS NO DISPONIBLES

– Si alguno de nuestros productos no estuviera disponible después de haber realizado su compra, un miembro de nuestro equipo le enviará un mensaje informando sobre el tiempo de espera o se le devolverá el importe correspondiente.

IVA APLICABLE                                    

Todos los productos tienen incluído en su precio el IVA (España: 21%, según normativa vigente).

DEVOLUCIONES (CAMBIOS Y REEMBOLSOS)

-Por favor, conserve la factura y el embalaje original hasta comprobar que el producto funciona.
Las devoluciones y reembolsos se realizarán conforme a:

1. Si alguno de nuestros productos no funcionara correctamente o presentara algún tipo de desperfecto, podrá ser cambiado por otro o se reembolsará el dinero en el plazo máximo de los 15 días siguientes a su recepción, conforme a  la directiva europea  UE 2011/83/CE.
Dicha garantía de devolución o reembolso es extensible a todos los productos comercializados por Chollocolchon

2. Todas las devoluciones habrán de dirigirse a Chollocolchon – Devoluciones

Real 11Local 2 28213 Colmenar del Arroyo  Madrid

3. En caso de que el producto no funcionara o presentara taras o daños, el cliente puede optar por cambiarlo por otro o recibir el reembolso del mismo:

a. Si el cliente optara por el cambio del producto, podrá cambiarlo por otro artículo percibiendo la diferencia del importe en caso de ser este otro producto de menor valor o abonando dicha diferencia en caso contrario. Para la gestión del cambio bastará con comunicarlo por mail a info@chollocolchon.com o telefónicamente al 609701360
b. También tiene la opción de mantener el importe como crédito disponible en la tienda, recibiendo tras la comunicación de dicha opción por cualquiera de los medios anteriormente mencionados, un código por su importe que podrá ser canjeable en cualquier momento.

4. El importe a reembolsar será el del producto o productos objeto de devolución (imponible e impuestos). El coste del transporte realizado para la entrega no es reembolsable.
De igual forma, los gastos de envío por devolución o cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando el motivo de la devolución se deba a negligencia de Chollocolchon

5. El importe del reembolso se hará efectivo mediante el mismo método de pago (transferencia bancaria, Visa, Mastercard, Paypal, …) utilizado en el momento de la realización de la compra.

6. Si el producto objeto de devolución no presenta ningún defecto o tara, Chollocolchon, por razones obvias, no reembolsará el importe del producto, según recoge el párrafo 3 del artículo 45 de la Ley del Comercio Minorista de venta a distancia. En este caso, el cliente tendrá la opción de cambio por otro producto existente en la tienda de Chollocolchon, conforme a lo expuesto anteriormente en los puntos 3a y 3b.

7. En caso de negligencia por nuestra parte, nos pondremos en contacto con el cliente y nuestra empresa de transporte recogerá el producto. El transportista comprobará que la mercancía devuelta está en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Chollocolchon
Real 11 Local 2
28213 – Colmenar del Arroyo (Madrid)

Condiciones de Uso

LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES TIENEN POR OBJETO REGULAR LAS CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB “WWW.CHOLLOCOLCHON.COM” (EN ADELANTE, “LA WEB”), CUYO TITULAR ES FERNANDO NAVA SUAREZ  NIF 08037458-Q (EN ADELANTE, CHOLLOCOLCHON), SITO EN REAL 11 – 28213 COLMENAR DEL ARROYO MADRID, INSCRITA EN EL REGISTRO MERCANTIL DE MADRID.

CONDICIONES DE USO

1. Condiciones de acceso.

La finalidad de esta web es dar a conocer y facilitar información sobre los productos ofrecidos por CHOLLOCOLCHON, así como su comercialización online. Su utilización supone la aceptación plena por el Usuario de estas condiciones, por lo que si no está de acuerdo con el contenido de las mismas deberá abstenerse de hacer uso de la web, así como de los servicios ofrecidos en ella. CHOLLOCOLCHON se reserva el derecho a efectuar las modificaciones que estime oportunas, pudiendo modificar, suprimir o incluir, sin previo aviso, nuevos precios, contenidos y/o servicios, así como la forma en que éstos aparezcan presentados y localizados y las condiciones de uso de la web.

El Usuario acepta que el acceso y uso de la web y de los contenidos incluidos en la misma tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad, y en consecuencia se compromete a:

No utilizar la web para la realización de actividades contrarias a la ley, a la moral, al orden público, en general, y hacer un uso lícito y honrado conforme a las presentes Condiciones Generales, así como abstenerse de realizar cualquier acto que pudiera dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la web y/o impedir el normal uso y utilización por parte del resto de Usuarios.

No manipular o alterar cualquier contenido de la web sin el consentimiento expreso y por escrito de su titular. Cualquier alteración, modificación o manipulación sin el consentimiento de su titular, exime a su éste de responsabilidad alguna.

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7. Legislación aplicable y jurisdicción.

Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Para cuantas cuestiones pudieran suscitarse entre las partes en relación con la interpretación y ejecución del presente documento, ambas partes acuerdan de forma expresa y con renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.

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